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원격제어 |
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상담원이 고객의 컴퓨터 화면을 직접 보면서 고객 컴퓨터를 원격으로 제어할 수
있습니다. |
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| 고객 컴퓨터에 설치된 제품이나 서비스 또는 컴퓨터의 유지보수 등 유선으로 해결하기 힘든 부분을 고객 컴퓨터 화면을 보면서 쉽게 해결할 수 있습니다. |
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파일전송 |
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| 탐색기 형태의 인터페이스로 Drag & Drop 방식으로 손쉽게 파일을 전송하고 수신 할 수 있습니다. |
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고객측에 제품 또는 솔루션에 대한 누락된 파일이 있을 경우 사용할 수 있으며
기타 컴퓨터 유지보수에 필요한 파일들을 전송하여 문제점을 해결할 수 있습니다. |
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화상통신 |
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고객과 직접 얼굴을 보면서 음성으로 대화할 수 있으며 유선상의 비용을 절감
하면서 빠르게 의사소통을 할 수 있습니다. |
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유선상의 비용을 절감하거나 채팅만으로 부족한 의사전달에 이용할 수 있으며
주변장비의 문제시 화상카메라를 통하여 보면서 상담할 수 있습니다. |
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재부팅 |
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| 원격지의 고객 컴퓨터를 재부팅 할 수 있으며 재부팅 후에 상담원과 자동 연결되어 상담을 계속적으로 할 수 있고 상담받을 수 있습니다. |
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부득이하게 특정 프로그램을 설치 후 재부팅이 필요할 경우 또는 OS 패치등으로
인하여 재부팅이 필요할 경우에 이용하실 수 있습니다. |
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내화면 전송 |
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상담원의 컴퓨터 화면을 그대로 고객에게 보여줄 수 있으며 고객이 상담원의
컴퓨터 화면을 제어도 할 수 있습니다. |
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상담원 컴퓨터에 설치되어 있는 제품을 고객에게 프리젠테이션(데모)을 하거나
원격 교육용으로 이용하실 수 있습니다. |
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시스템 |
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| 고객 컴퓨터의 시스템에 대한 정보를 볼 수 있습니다. |
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고객의 컴퓨터에 대한 OS, 메모리, 하드웨어, 기타 설치된 소프트웨어 정보를
확인하실 수 있습니다. |
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프로세스 및 실행정보 |
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| 고객측 컴퓨터에 실행되고 있는 프로그램을 제어하거나 컴퓨터가 부팅 후 실행되는
프로그램에 목록을 파악할 수 있습니다. |
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| 컴퓨터가 갑자기 느려지거나 바이러스가 의심될 경우 실행되고 있는 프로세스 또는
자동 실행되고 있는 프로그램을 검사하여 해결해 나갈 수 있습니다. |
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채팅 |
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| 연결된 고객과 1:1로 채팅 할 수 있습니다. |
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| 고객이 원거리상(외국)에 있거나 전화통화를 하기 힘든 상황에 이용가능하며
특정 긴 문자 또는 알아듣기 힘든 용어를 채팅을 통하여 전달 할 수 있습니다. |
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