원격제어서비스 NeoRS

제 1 장 총  칙

제1조(목적)
이 약관은 더존비즈온(이하 “회사”라고 합니다)이 제공하는 NEO RS 서비스를 이용함에 있어 서비스와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다. 

제2조(약관의 효력과 변경)
① 본 약관의 공시는 서비스 홈페이지(http://www.neors.com)에 게시하는 방법으로 합니다.
② “회사”는 합리적인 약관의 변경 사유가 발생한 경우 이 약관을 변경할 수 있으며, 약관을 변경한 경우에는 이를 공시합니다.
③ 이용고객은 변경된 약관에 동의하지 않으면, 언제나 “서비스” 이용을 중단하고, 이용계약을 해지할 수 있습니다. 약관의 효력발생일 이후의 계속적인 “서비스” 이용은 약관의 변경사항에 대한 이용고객의 동의로 간주합니다.

제3조(약관의 적용)
이 약관에 명시되지 아니한 사항에 대하여는 별도의 세부 약관, 상관행, 회사의 공지, 이용안내, 관계법령에서 정한 바에 따릅니다.

제4조(용어의 정의)
본 약관에서 사용하는 용어는 다음과 같습니다.
① NEO RS 서비스 : 상담자가 상담고객에게 원격으로 지원하는 서비스
② 마이페이지 : 상담고객에게 상담을 하기 위해서 접속하는 상담자 페이지
③ 관리자 : 서비스 홈페이지에 회원가입을 한 사용자
④ 상담원 : 회원가입을 한 사용자 및 마이페이지내에서 관리자가 추가한 사용자
⑤ 고객 : 마이페이지내에서 상담을 받을 수 있는 상담고객
⑥ 회원 : 서비스를 이용하기 위해 “서비스” 회원약관에 동의하고, 회원으로 가입한 자
⑦ 아이디 : 서비스 가입단위에 부여하는 고유한 번호로 1가입 당 1개부여
⑥ 해지 : “회사”나 신청자가 서비스 개통 후 서비스 이용계약을 해약하는 것
⑦ 중단 : “회사”나 신청자가 일정기간 서비스 이용을 제한 또는 유보하는 것 


제 2 장 서비스 이용계약


제5조(이용계약의 성립 및 체결단위)
① 이용계약은 이용고객의 이용신청에 대한 “회사”의 이용승낙으로 성립합니다.
② 이용계약은 아이디 단위로 체결합니다.
③ “서비스”의 대량이용 등 특별한 “서비스” 이용에 관한 계약은 별도의 계약으로 합니다.


제6조(회원가입)
① 이용자는 "서비스"가 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로서 회원가입을 신청합니다.
② "서비스"는 제1항과 같이 회원으로 가입할 것을 신청한 이용자 중 다음 각 호에 해당하지 않는 한 회원으로 등록합니다. 
1. 가입신청자가 이 약관 제7조 제2항에 의하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우, 다만 제7조 제2항에 의한 회원자격 상실 후 3년이 경과한 자로서 "서비스"의 회원 재가입 승낙을 얻은 경우에는 예외로 한다. 
2. 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
3. 기타 회원으로 등록하는 것이 "서비스"의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우
③ 회원가입계약의 성립시기는 "서비스"의 승낙이 회원에게 도달한 시점으로 합니다.
④ 회원은 등록사항에 변경이 있는 경우, 즉시 변경사항을 정정하여 기재하여야 합니다.

제7조(회원탈퇴 및 자격상실 등)
① 회원은 "서비스"에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며 "서비스"는 즉시 회원탈퇴를 처리합니다.
② 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, "서비스"는 회원자격을 제한 및 정지시킬 수 있습니다. 
1. 가입 신청 시에 허위 내용을 등록한 경우 
2. "서비스"를 이용하여 구입한 NEO RS 서비스 등의 대금, 기타 "서비스"이용에 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기일에 지급하지 않는 경우 
3. 다른 사람의 "서비스" 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등 전자거래질서를 위협하는 경우 
4. "서비스"를 이용하여 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
③ "서비스"가 회원 자격을 제한·정지 시킨 후, 동일한 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 "서비스"는 회원자격을 상실 시킬 수 있습니다.
④ "서비스"가 회원자격을 상실 시키는 경우에는 회원등록을 말소합니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고, 회원등록 말소 전에 소명할 기회를 부여합니다.

제8조(회원자격의 제한)
“회사”는 다음 각 호에 해당하는 경우 회원자격을 제한할 수 있습니다.
① 허위, 기재누락, 오기, 타인명의를 도용하여 신청한 경우
② 사회의 안녕과 질서 혹은 미풍양속을 저해할 목적으로 신청한 경우
③ 이미 회원으로 등록된 사람이 회원가입을 신청하는 경우
④ 기타 “회사”가 합리적인 판단에 의하여 필요하다고 인정하는 경우


제9조(회원에 대한 통지)
① "서비스"가 회원에 대한 통지를 하는 경우, 회원이 "서비스"에 제출한 전자우편 주소로 할 수 있습니다.
② 회원이 "서비스"에 제출한 전자우편 주소가 잘못 기재 된 경우 발생하는 손실은 회원이 책임집니다.
③ "서비스"는 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 1주일이상 "서비스" 게시판에 게시함으로서 개별 통지에 갈음할 수 있습니다.




제 3 장 서비스 이용


제10조(서비스의 제공 및 변경)
① "서비스"는 다음과 같은 업무를 수행합니다.
1. 상담기업 또는 상담개인이 원격으로 상담 고객에게 상담할 수 기능 제공
2. 마이페이지내에서 상담자들이 공유할수 있는 페이지 제공(상담일지, 자유게시판, 서비스 이용 내역 등)
3. 기타 "서비스"가 정하는 업무
② "서비스"는 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 서비스의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 서비스의 내용 및 제공일자를 명시하여 공지사항에 변경일자 7일 이전부터 공지합니다.

제11조(서비스의 신청)
① “서비스”의 이용을 원하는 고객(이하 “이용신청고객”이라 합니다)은 인터넷 접속 등의 방식으로 “회사”가 소정의 가입신청 양식에서 요구하는 사항을 기입하여 이용신청을 하여야 합니다.
② “회사”는 이 약관의 주요 내용을 “이용신청고객”에게 고지하여야 합니다.
③ “이용신청고객”이 전항의 고지 하단에 있는, 동의 버튼을 클릭하거나 또는 체크박스에 체크하고 이용신청을 하는 것은 이 약관에 대한 동의로 간주됩니다.
④ 이용신청은 “이용신청고객” 자신의 실명으로 하여야 합니다.
⑤ “이용신청고객”이 미성년자(만 20세 미만) 또는 한정치산자인 경우는 법정대리인(부모 등)의 동의를 얻어 이용신청을 하여야 합니다.

제12조(서비스신청의 승낙)
① “회사”는 전조의 규정에 의한 서비스신청에 대하여 업무 수행상 또는 기술상 지장이 없는 경우에는 원칙적으로 서비스신청을 승낙합니다.
② “회사”는 서비스신청을 승낙하는 때에는 이를 이용고객에게 “서비스”를 통하거나, 전자우편 등의 방법으로 통지합니다.
③ “회사”는 “서비스” 운영 목적상 필요하다고 인정되는 경우 서비스 운영을 일시 중지할 수 있습니다. 이러한 경우 “회사”는 이를 신속히 공지합니다.


제13조(이용시간)
①  “서비스” 이용은 “서비스”의 회원이 되어 탈퇴하기 까지며, 업무상 및 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴 1일 24시간을 원칙으로 합니다.
② “회사”는 “서비스”를 일정범위로 분할하여 각 범위별로 이용 가능한 시간을 별도로 정할 수 있으며, 이 경우 그 내용을 “서비스” 화면에 공지합니다.





 

제14조(서비스의 중단)
① "회사"는 전시, 사변, 천재지변 또는 이에 준하는 국가비상사태가 발생하거나 발생할 우려가 있는 경우와 전기통신사업법에 의한 기간통신사업자가 전기통신서비스를 중지하는 등 부득이한 사유가 있는 경우에는 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중단할 수 있습니다.
② 제1항에 의한 서비스 중단의 경우에는 "서비스"는 제7조에 정한 방법으로 이용자에게 통지합니다.
③ “회사”가 정한 “서비스” 정기 점검 시에는 일정시간동안 중단할 수 있습니다.



제 4장 계약당사자의 의무


제15조(회원의 개인정보보호)
① “회사”는 “정보통신망 이용촉진 및 정보보호등에 관한 법률”등 관계법령에 따라 이용신청 시 제공받는 회원의 개인정보와 이후에 추가로 제공받는 개인정보 및 “서비스”이용 중 생성되는 개인정보를 보호하여야 합니다.
② 개인정보 관리책임자의 성명은 별도로 공지하거나 서비스 안내에 게시합니다.
③ “회사”의 개인정보 수집목적 및 이용목적은 다음 각호와 같습니다. 회원이 “회사”에 전송 등의 방법으로 개인정보를 제공하는 행위는 회사의 개인정보 수집 및 이용에 동의하는 것으로 간주됩니다.
1. 서비스 제공 등 이용계약의 이행
2. 이용요금, 구매대금 정산
3. 회원 관리
4. 마케팅 정보 생성 및 이용고객별 안내 및 광고의 전송 또는 우송
④ “회사”는 개인정보를 회원의 별도 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음 각호의 경우는 회원의 별도 동의 없이 제3자에게 개인정보를 제공할 수 있습니다.
1. 수사상 목적에 따른 수사기관의 서면 요구가 있는 경우에 수사협조의 목적으로 수사기관에 성명, 주소등 신상정보를 제공하는 경우
2. “신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률”, 정보통신관련법률 등 법률에 특별한 규정이 있는 경우
3. 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
⑤ 회원은 이용안내에서 정한 바에 따라 언제나 자신의 개인정보를 열람하고 오류를 수정할 수 있습니다.
⑥ 회원은 언제나 이용계약을 해지함으로써 개인정보의 수집 및 이용에 대한 동의, 목적 외 사용에 대한 별도 동의, 제3자 제공에 대한 별도 동의를 철회할 수 있습니다. 해지의 방법은 이 약관에서 별도로 규정한 바에 따릅니다.


제16조(회사의 의무)
① “회사”는 회원으로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우에는 즉시 처리하여야 합니다. 다만, 즉시 처리가 곤란한 경우에는 회원에게 그 사유와 처리일정을 전자우편 등으로 통보하여야 합니다.
② “회사”는 계속적이고 안정적인 “서비스”의 제공을 위하여 설비에 장애가 생기거나 멸실된 때에는 이를 지체 없이 수리 또는 복구합니다. 다만, 천재지변 또는 “회사”에 부득이한 사유가 있는 경우에는“서비스” 제공을 일시 정지할 수 있습니다.
③ “회사”는 이용계약의 체결, 계약사항의 변경 및 해지 등 회원과의 계약관련 절차 및 내용 등에 있어 회원에게 편의를 제공하도록 노력합니다.


제17조(회원의 ID 및 비밀번호에 대한 의무)
① “서비스”가 관계법령, “개인정보보호정책”에 의해서 그 책임을 지는 경우를 제외하고, 자신의 ID 및 비밀번호에 관한 관리책임은 각 회원에게 있습니다.
② 회원은 자신의 ID 및 비밀번호를 제3자에게 이용하게 해서는 안됩니다.
③ 회원은 자신의 ID 및 비밀번호를 도난 당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 바로 “서비스”에 통보하고 “서비스”의 안내가 있는 경우에는 그에 따라야 합니다.

제18조(이용고객의 의무)
① 이용고객은 유료서비스에 대한 요금 등을 지정된 방식으로, 기정된 기일까지 납입하여야 합니다.
② 이용고객은 주소 및 연락처 등 이용계약사항이 변경된 경우에는 이를 “회사”에 즉시 알려야 합니다.
③ 이용고객은 다음 각호의 통신을 하여서는 아니 됩니다.
1. 회원가입신청 또는 변경 시 허위내용을 등록하는 행위 
2. "서비스"에 게시된 정보를 변경하는 행위
3. "서비스" 기타 제3자의 인격권 또는 지적재산권을 침해하거나 업무를 방해하는 행위 
4. 다른 회원의 ID를 도용하는 행위 
5. 관련 법령에 의하여 그 전송 또는 게시가 금지되는 정보(컴퓨터 프로그램 등)의 전송 또는 게시하는 행위
6. “회사”의 직원이나 “회사” 서비스의 관리자를 가장하거나 사칭하여 또는 타인의 명의를 모용하여 글을 게시하거나 메일을 발송하는 행위
7. 컴퓨터 소프트웨어, 하드웨어, 전기통신 장비의 정상적인 가동을 방해, 파괴할 목적으로 고안된 소프트웨어 바이러스, 기타 다른 컴퓨터 코드, 파일, 프로그램을 포함하고 있는 자료를 게시하는 행위
8. 스토킹(stalking) 등 다른 이용자를 괴롭히는 행위
9. 다른 이용자에 대한 개인정보를 그 동의 없이 수집, 저장, 공개하는 행위
10. 불특정 다수의 자를 대상으로 하여 광고 또는 선전을 게시하는 행위
11. "회사"가 제공하는 서비스에 정한 약관 기타 서비스 이용에 관한 규정을 위반하는 행위
④ 제3항에 해당하는 행위를 한 이용자가 있을 경우 “서비스”는 본 약관 제7조에서 정한 바에 따라 이용자의 회원자격을 적절한 방법으로 제한 및 정지, 상실 시킬 수 있습니다.

⑤ 이용고객은 이 약관 및 관계법령을 준수하여야 하며, 기타 “회사”의 업무수행에 현저한 지장을 초래하는 행위를 하여서는 아니 됩니다.
⑥ 이용고객은 그 귀책사유로 인하여 “서비스”나 다른 이용자가입은 손해를 배상할 책임이 있습니다.








제 5 장 계약 해지 


제19조(해지)
① 회원이 이용계약을 해지하고자 하는 때에는 본인이 직접 "서비스"를 통하거나 서면 또는 전화의 방법으로 회사에 신청하여야 합니다.
② "회사"는 전항의 규정에 의하여 해지신청이 접수되면 지체 없이 서비스의 이용을 제한합니다. 
③ "회사"는 이용계약을 해지하고자 할 경우에는 해지조치 7일전까지 그 뜻을 이용고객에게 통지하여 의견을 진술할 기회를 주어야 합니다. 다만, 다음 각호에 해당하는 경우에는 즉시 해지를 할 수 있습니다.
1. 회원이 이용제한 규정을 위반하거나, 그 이용제한 기간 내에 제한 사유를 해소하지 않은 경우
2. 타인명의 이용신청 또는 허위의 이용신청, 허위서류를 첨부한 이용신청 임이 확인된 경우
3. 미성년자 또는 한정치산자가 법정대리인(부모등)의 동의서를 첨부하지 않고 이용신청을 한 경우
4. 회원이 정당한 사유 없이 의견진술에 응하지 않는 경우
④ "회사"는 전항의 규정에 의하여 해지 된 이용신청고객의 이용신청에 대하여 해지 후 1개월 이내에는 불승낙을  할 수 있습니다.
⑤ "회사"는 계약이 해지 된 이용고객이 "서비스"에 제공하거나, 보관중인 자료 및 제공한 개인정보를 삭제합니다.



제 6 장 손해배상등


제22조(손해배상)
① 회원이 본 약관의 규정을 위반함으로 인하여 “회사”에 손해가 발생하게 되는 경우, 이 약관을 위반한 회원은 “회사”에 발생하는 모든 손해를 배상하여야 합니다.
② 회원이 “서비스”를 이용함에 있어 행한 불법행위나 본 약관 위반행위로 인하여 “회사”가 당해 회원 이외의 제3자로부터 손해배상 청구 또는 소송을 비롯한 각종 이의제기를 받는 경우 당해 회원은 자신의 책임과 비용으로 “회사”를 면책 시켜야 하며, “회사”가 면책되지 못한 경우 당해 회원은 그로 인하여 회사에 발생한 모든 손해를 배상하여야 합니다.

제23조(면책사항)
① “회사”는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 “서비스”를 제공할 수 없는 경우에는 “서비스” 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
② “회사”는 회원의 귀책사유로 인한 “서비스”의 이용장애에 대하여 책임을 지지않습니다.
③ “회사”는 회원이 “서비스”를 이용하여 기대하는 수익을 상실한 것에 대하여 책임을 지지 않으며 그 밖에 “서비스”를 통하여 얻은 자료로 인한 손해 등에 대하여도 책임을 지지않습니다. “회사”는 회원이 “서비스”에 게재한 정보·자료·사실의 신뢰도 및 정확성 등 내용에 대하여는 책임을 지지않습니다.
④ “회사”는 회원 상호간 또는 회원과 제3자 상호간에 “서비스”를 매개로 발생한 분쟁에 대해서는 개입할 의무가 없으며 이로 인한 손해를 배상할 책임도 없습니다.

제24조(분쟁해결)
① "서비스"는 회원이 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해보상처리기구를 설치·운영합니다.
② "서비스"는 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 회원에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보해 드립니다.
③ "서비스"와 회원간에 발생한 분쟁은 전자거래기본법 제28조 및 동 시행령 제15조에 의하여 설치된 전자거래분쟁조정위원회의 조정에 따를 수 있습니다.

제25조(저작권의 귀속 및 이용제한)
① "서비스"가 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지적재산권은 "서비스"에 귀속합니다.
② 회원은 "서비스"를 이용함으로써 얻은 정보를 "서비스"의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안됩니다.

제26조(지적재산권)
① 이용고객이 게시물 게시, 자료 전송 등의 방법으로 게시물, 자료를 제공하는 행위는 명시적 반대의사 표시가 없는 한, "회사"에 완전한 공중전달권(Right of Communication to the Public)을 부여하는 것으로 간주됩니다.
② 전항의 행위는 "회사"가 공지, 이용안내에서 정한 바에 따라 장래에 대하여 철회할 수 있습니다.

제27조(재판권 및 준거법)
① "서비스"와 이용자간에 발생한 전자거래 분쟁에 관한 소송은 민사소송법상의 관할법원에 제기합니다.
② "서비스"와 이용자간에 제기된 전자거래 소송에는 한국법을 적용합니다.


부칙
        <시행일> 이 약관은 2004년 08월 15일부터 시행합니다.